اصول بازاریابی برای کسب و کار و استارتاپ ، کمک می کنه تا، بیشتر بفروشین ، کمتر پول دور بریزید ، سهم بازار بیشتری داشته باشین ، به کسب وکارتون رونق بدید ، تبلیغات هدفمندتری داشته باشید و…
بازاریابی که درست انجام بشه می تونه کمک عظیمی به درآمد شما بکنه. اگر هم اشتباه انجام بشه میتونه مثل ریختن پول توی آتش باشه. چون کسب و کارهای کوچک باید هرچیزی که بیزینسشون می خواد باشن، سخته که تمام اصول بازاریابی رو یاد بگیرین. اگه هم یه بازاریاب ذاتی نباشین میتونه سخت ترم باشه. نترسید.
اصول بازاریابی برای داشتن کسب و کار موفق تر و استارتاپ ناب
۹ پیشنهاد زیر برای کسب و کار می تونه به شما کمک کنه بیشتر بفروشین، کمتر پول حروم کنین و بهتر بازاریابی کنین.
اصل اول اصول بازاریابی: خوبی خودتون رو بفروشین نه مقایسه اتون رو.
چطور بازاریابی می کنید همش راجع به اینه که چه چیزی شما رو متمایز می کنه. سه راه برای این کار وجود داره:
- قیمت ( شما می تونین قیمت مناسب تری از رقاباتون پیشنهاد بدین.)
- کیفیت ( شما بهترین.)
- ترکیبی از هردو( شما ارزش بیشتری دارین.)
ولی این که چطور خودتونو میفروشین با این که چطور خودتونو بازاریابی می کنین فرق داره. شما می تونین به یه نفر بگین چه قد ارزون تر یا بهتر از رقباتون هستین. ولی این نشون نمیده که چه قدر زندگی شون رو تغییر می دین.فروختن همش راجع به نکات مثبته. با مقایسه می تونین چیزهایی که ارائه میدین رو پررنگ کنین ولی اول و آخر فروش راجع به نقاط قوته.
مزیت یک مزیت رقابتی است که یک شرکت به مشتریان خود ارائه می دهد و می تواند از رقبایش متمایز شود. مزیت ها معمولاً شامل خصوصیات، ویژگی ها، خدمات یا قابلیت هایی هستند که مشتریان در شرکت شما پیدا می کنند و نمی توانند به راحتی در رقبای شما پیدا کنند.
راه حل هایی که به درد مشتریان می خورند، به مشتریان کمک می کنند تا به مشکلات خود رسیدگی کنند و نیازهای خود را برطرف کنند. برای پیدا کردن راه حل مناسب برای مشتریان، می توانید به نیازها و مشکلاتی که مشتریان دارند توجه کنید و سپس خدمات یا محصولاتی ارائه دهید که به این نیازها و مشکلات پاسخگو باشد. همچنین می توانید با مشتریان خود در ارتباط باشید و نظرات آنها را درباره خدمات و محصولات خود جمع آوری کنید تا بتوانید بهترین راه حل هایی را برای مشتریان خود پیدا کنید. به طور کلی، برای جذب و نگهداری مشتریان، ارائه مزایا و راه حل های مناسب برای مشکلات آنها بسیار مهم است.
اصل دوم اصول بازاریابی: به مشتری هاتون گوش بدین.
سم والتون، غول والمارت، کار خودشو توی آمریکای روستایی شروع کرد. این درست برعکس منطق و اصول بازاریابی بود که می گفت هر فروشگاه خرده فروشی که در شهر های پرجمعیت نباشه شکست میخوره . منطقش این بود که اگه قراره حجم عظیمی از مواد باشه، نیاز به حجم عظیمی از آدم ها هم داره. ولی والتون مشتریهاشو میشناخت چون قبل از اون زیاد باهاشون صحبت کرده بود. اون می دونست که کسایی که تو مناطق روستایی و یا حاشیه ای زندگی می کنن بیشتر می خرن چون خانواده های بزرگتری دارن یا به مواد بیشتری نیاز دارن .چون میخوان کسب و کار کوچک خودشون رو هم سرپا نگه دارن. والتون مشتریهاشو میشناخت و نتیجه اش شد بزرگترین غول خرده فروشی جهان. مشتریها شاید اون اوایل بر خلاف منطق رفتار کنن. اما بهشون گوش کنین. اونا همیشه درست میگن.
گوش کردن به نظرات و پیشنهادات مشتریان می تواند به شما در بهبود خدمات و محصولات خود کمک کند و افزایش رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد. برخی از نظرات مشتریان ممکن است به شکل مستقیم به شما ارائه شود مانند نظرات و پیشنهادات در قسمت نظرات و بازخوردهای سایت شما یا ایمیل هایی که به شما ارسال می شود. همچنین برخی از نظرات ناخودآگاه می تواند از رفتار مشتریان در سایت شما یا تعاملات در شبکه های اجتماعی استخراج شود.
به بعضی از نظرات و پیشنهادات مشتریان که به ارائه راه حل برای مشکلات و نیازهای آنها مرتبط هستند توجه کنید. این نظرات شامل درخواست هایی مانند ارائه یک خدمات اضافی، افزایش کیفیت محصول، بهبود فرآیند خرید و تحویل محصول، ایجاد تخفیف و … می باشد. به این نظرات توجه کردن و اقدام به ارائه راه حل هایی برای حل مشکلات و نیازهای مشتریان، می تواند باعث افزایش رضایت و وفاداری آنها شود. همچنین در صورتی که مشتریان با خدمات و محصولات شما راضی باشند، ممکن است به دوستان و آشنایان خود نیز پیشنهاد دهند که باعث افزایش فروش و درآمد شما می شود.
اصل سوم اصول بازاریابی :برای کالاهاتون قبل از این که به بازار بیاد بازاریابی کنین.
بعضی شرکت ها صبر می کنن تا کالاهاشون کامل و بی نقص بشه تا تبلیغات رو شروع کنن. این میتونه اشتباه مرگباری باشه. خیلی از شرکت ها انتظار دارن تا کالاهاشون به بازار رسید فروش بره. ولی این وقتی که کسی چیزی راجع به کالا نمیدونه ممکن نیست. پس کالا هیچ فروشی نمیکنه تا تبلیغات خوب خودشونو جا بندازن.بهتره اول یه سری کمپین هایی برای افزایش آگاهی نسبت به کالا برپا بشه، حتی اگه کم باشه، تا مشتری های آینده اتون بفهمن که محصول شما در راهه. میتونین نقاط قوتتون رو قبل از این که کالا به بازار بیاد نشون بدین. این جوری وقتی محصول آمادس، مشتری ها هم هستن.
برای بازاریابی محصول قبل از ارائه آن به بازار، باید ابتدا بازار هدف و نیازهای آن را بررسی کنید. این شامل تحلیل بازار و شناسایی نیازها، تمایلات و علایق مشتریان می شود. برای این منظور می توانید از روش هایی مانند انجام نظرسنجی، مطالعات بازار و مشتری، تحلیل رقبا و ارزیابی روش های بازاریابی که رقبا استفاده می کنند، استفاده کنید.
در مرحله بعدی باید برای محصول خود یک برنامه بازاریابی تهیه کنید. این برنامه شامل استراتژی های تبلیغاتی و بازاریابی مانند تبلیغات در رسانه های اجتماعی، تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات روی خط، محتوای بازاریابی، ویدئوهای تبلیغاتی، تخفیف ها و هدایای رایگان و … می شود. هدف از این برنامه، ایجاد شناخت محصول، جذب مشتریان و افزایش فروش محصول است.
در این مرحله نیز می توانید با ارتباط با مشتریان و افرادی که به نظر شما مشتریان بالقوه هستند، از نظرات آنها درباره محصول، بازار و رقبا بهره ببرید و با ارائه محتواهای بازاریابی، آنها را به خرید محصول ترغیب کنید.
اصل چهارم اصول بازاریابی : خارج از چهارچوب فکر کنید.
اصول بازاریابی از سی سال پیش، خیلی عوض شده. اون زمان نه موتور جست و جویی بود و نه شبکه ی اجتماعیی. اینترنت به معنایی که اکنون میشناسیم وجود نداشت. الان استارت آپ ها میتونن از انبوهی از تکنیک های بازاریابی آنلاین استفاده کنند که هم مجانین، هم خلاقانه و هم کارآمد. می تونین از ویدیو مارکتینگ، اینفلوئنسر ها، شبکه های اجتماعی، مسابقات و خیلی چیز های دیگه برای معرفی کالاهاتون استفاده کنین.
برای بازاریابی، ابتدا باید به تحلیل و درک نیازها و مشکلات مشتریان و بازارهای هدف بپردازید. سپس، باید راه حل های خلاقانه و متفاوتی را برای رفع این نیازها و مشکلات پیدا کنید.
یک راه حل برای خارج از چارچوب فکر کردن، استفاده از روش های نوین بازاریابی مانند بازاریابی محتوا و بازاریابی اجتماعی است. این روش ها برای جذب و تعامل با مخاطبین بسیار موثر هستند و از طریق ارائه محتوای ارزشمند و آموزشی به مخاطبان، آنها را به خرید محصول ترغیب می کنند.
همچنین، برای خارج از چارچوب فکر کردن، می توانید از تیم های چند رشته ای و ترکیبی از افراد با تخصص های مختلف بهره ببرید. این تیم ها با تجربه و دانش گسترده خود، می توانند راه حل های خلاقانه و متفاوتی برای بازاریابی محصول شما پیدا کنند.
همچنین، شناخت و استفاده از فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی، یادگیری عمیق، اینترنت اشیا و … نیز می تواند به شما در خلق راه حل های خارج از چارچوب کمک کند.
اصل پنجم اصول بازاریابی : سریع امتحان کنین. سریع شکست بخورین.
بازاریابی که نتونین اندازه گیری کنین محکوم به فناست. درسته، ممکنه یه پولی خرج کنین، یه تبلیغی تهیه و کنین متوجه شین فروشتون افزایش پیدا کرده. ولی از کجا میفهمین مقدار رشد چه قد با حجم تبلیغات همخونی داره؟ شاید مجموعه ای از چیزای دیگه باشه. شاید یه روند رشد ساده و طبیعی داشته باشین.اگه قراره وقت و پول رو صرف یه کمپین بازاریابی کنین، مطمئن شین که میتونین نتایج رو اندازه گیری کنین. راه هایی درست کنین که مکالماتی که حول کمپین های تبلیغاتی تون می چرخن رو دنبال کنین. مدل های مختلفی از کمپین های تبلیغاتی رو توی گروهای کوچیک ایجاد کنین. اینجوری میتونین بفهمین کدومشون بازخورد بهتری دارن. اونایی که به درد نمیخورن رو بندازین دور و باقیشو نگه دارین.اصول بازاریابی روز به روز مدرن تر و کاربردی تر می شه.
اندازه گیری نتایج در بازاریابی برای ارزیابی میزان موفقیت یا شکست یک استراتژی بازاریابی استفاده می‌شود. برای اندازه گیری نتایج در بازاریابی، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید که به تعداد بازدید، فروش، درآمد، بازخورد مشتریان، درصد افزایش فروش و… مربوط می‌شوند. برخی از متد های اندازه گیری نتایج در بازاریابی عبارتند از:
۱- مانیتورینگ: یکی از روش‌های ساده‌تر و همزمان قابل اجرا برای اندازه گیری نتایج بازاریابی، مانیتورینگ است. با این روش، شما برای مدت زمانی، تمام فعالیت های بازاریابی خود را با دقت مشاهده می کنید و می توانید تحلیلی بر اساس این اطلاعات داشته باشید.
۲- متریک ها: برای اندازه گیری نتایج بازاریابی، می‌توانید از متریک های مختلفی مانند کلیک ها، بازدیدها، ترافیک، درصد تبدیل و بازگشت مشتری استفاده کنید. متریک های مختلفی وجود دارد که به صورت دسته بندی شده و برای ارزیابی نتایج استفاده می‌شوند.
۳- نظرسنجی: نظرسنجی یکی از روش‌های مفید برای اندازه گیری رضایت مشتریان از محصول یا خدمات شما است. با استفاده از نظرسنجی می توانید نظرات و بازخوردهای مشتریان را جمع آوری کنید و بهبود محصول خود را از نظر مشتریان متوجه شوید.
۴- آنالیز ترافیک وب سایت: با استفاده از ابزارهای آنالیز وب سایت مانند Google Analytics می توان نتایج کار رو با دقت رصد و بر اساس اون تصمیم گیری کرد.
اصل ششم اصول بازاریابی : از زوایای مختلف تبلیغ کنین.
همون طور که بالا گفته شد، بهتره راه ها و دروازه های تبلیغاتی مختلف رو امتحان کنین تا بفهمین کدوم بهتر کار میکنه. تبلیغات ، معمولا صرفا یک راه نیست و مجموعه ای از روش های مختلفه. وقتی مشتریتون شمارو توی رادیو میشنوه، توی نتیجه سرچ گوگلش میبینه و بعدش هم اسمتون رو توی وبلاگ مورد علاقش میبینه، شروع می کنه به پذیرفتن شما به عنوان یه شرکت بزرگ، موفق و شناخته شده. شاید در لحظه نیازی به خدمات یا کالای شما نداشته باشه ولی وقتی پیدا بکنه، اسم شماست که در وهله ی اول به گوشش میخوره.
برای کسب نتایج بهتر در بازاریابی، بهتر است از زوایای مختلف در تبلیغات خود استفاده کنید. برای این کار می‌توانید از روش‌های مختلف زیر استفاده کنید:
۱- تبلیغ در شبکه های اجتماعی: با تبلیغ در شبکه های اجتماعی می‌توانید از طریق تبلیغات پرداخت به‌اکشن (Pay Per Click) و تبلیغات بنری با فرمت‌های مختلف، برای جذب مخاطبان از زوایای مختلف استفاده کنید.
۲- تبلیغ در رادیو و تلویزیون: با تبلیغ در رادیو و تلویزیون، می‌توانید از زوایای مختلفی برای تبلیغات خود استفاده کنید، از جمله تبلیغات محصول، تبلیغات علمی و آموزشی، تبلیغات جذاب و خنده دار و…
۳- تبلیغ در پست های وبلاگ: با تبلیغ در پست های وبلاگ، می‌توانید از زوایای مختلفی برای تبلیغات خود استفاده کنید، از جمله تبلیغات محصول، تبلیغات علمی و آموزشی، تبلیغات جذاب و خنده دار و…
۴- تبلیغ در چندین رسانه: با تبلیغ در چندین رسانه مانند رادیو، تلویزیون، پست های وبلاگ و شبکه های اجتماعی، می‌توانید از زوایای مختلفی برای تبلیغات خود استفاده کنید و جمعیت بیشتری را به خدمات و محصولات خود جذب کنید.
۵- استفاده از رویدادهای تبلیغاتی: با برگزاری رویدادهای تبلیغاتی مانند نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌ها، جشنواره‌ها و… می‌توانید از زوایای مختلفی برای تبلیغات خود استفاده کنید و مخاطب جذب نمایید.
اصل هفتم اصول بازاریابی : همیشه برای روابط عمومی وقت هست.
وقتی تبلیغات سنتی انجام میدین، این اصول بازاریابی شماست که محصولتون ر و میفروشه. ولی وقتی یکی از اهالی رسانه، که کارش مرتبط با صنعتی هست که شما توش کار میکنین، از کار شما تعریف میکنه، میشه ساخت برند. بغضیا به این کار میگن ساخت اعتبار. وقتی کمپانی شما توی وال استریت ژورنال و یا مشبل ازش نامی برده میشه، احمق خواهید بود که اینو توی صفحه ی اول وبسایتتون نیارین. حتی اگه این نام بردن در حد یه نقل قول از سی ای او ی شرکتتون باشه، وقتی مردم اسم شما و وال استریت ژورنال رو کنار هم میبینن، باعث ساخت اعتبار میشه.حتی روابط عمومی کوچیک مثل یه روزنامه یا شبکه ی محلی هم میتونن باعث ساخت اعتبار بشن و برعکس بازاریابی کلاسیک، اثر این مدت ها بعد از تموم شدن کمپین تبلیغاتیتون باقی خواهد موند.
روابط عمومی یکی از عوامل مهم در اصول بازاریابی است که نقش مهمی در جذب و حفظ مشتریان، افزایش اعتماد مشتریان به برند، بهبود تصویر برند و ارتقای ارتباطات عمومی با مخاطبان دارد. روابط عمومی به عنوان یکی از رشته های مهم در حوزه اصول بازاریابی، به عنوان ارتباط دهنده بین برند و مشتریان عمل می کند.
با توجه به این مهم بودن روابط عمومی در بازاریابی، برای اقدام در این حوزه می‌توانید از راهکارهای مختلفی استفاده کنید که بهترین نتیجه را برای شما به همراه دارد:
۱- ارتباط مستقیم با مشتریان: برای بهبود روابط عمومی با مشتریان، می‌توانید از ارتباط مستقیم با آنها استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید به شکل تماس تلفنی، ارسال پیامک و یا ایمیل با مشتریان در ارتباط باشید تا از رضایت آنها در مورد محصولات و خدمات خود مطمئن شوید و در صورت نیاز نسبت به اصلاح خدمات خود اقدام کنید.
۲- استفاده از رسانه‌های اجتماعی: با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید با مخاطبان خود در ارتباط باشید و از این طریق اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات خود را با آنها به اشتراک بگذارید و به دنبال نظرات و پیشنهادات آنها باشید.
۳- برگزاری رویدادهای تبلیغاتی: با برگزاری رویدادهای تبلیغاتی مانند نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌ها، جشنواره‌ها و… می‌توانید با مخاطبان خود در ارتباط باشید و رو در رو صحبت کنید.
اصل هشتم اصول بازاریابی :به مشتری هاتون جایی رو اختصاص بدین که باهاتون یا درباره اتون صحبت کنن.
خوب یا بد، شما نیاز دارین که بشنوین مخاطباتون چی میگن. اگه بهشون جایی ندین که از شما تعریف یا شما رو تخریب کنن، به نظر میاد که نظرشون اهمیتی نداره. حتی اگه یه مشتری با عصبانیت میاد سراغتون، یه فرصت عالیه برای این که نشون بدین دلتون می خواد اشتباهاتتون رو درست کنین و به نظرات دیگران اهمیت میدین. چیزی که برای روابط عمومی عالیه.
با ارائه دادن جایی توی وبسایتتون برای این حرف ها، میتونین تا حدودی اونا رو هدایت کنین. حالت دیگه این که مخاطب شما میره توی یه سایت ثانویه حرفاشو میزنه که شما نمی تونین هیچ جوابی در اونجا بهش بدین.
مشتریان می‌توانند به چندین روش با شما صحبت کنند. برخی از این روش‌ها عبارتند از:
- تماس تلفنی: شماره تلفن شرکت خود را برای مشتریان در دسترس قرار دهید تا بتوانند با شما تماس بگیرند و مشکلات خود را با شما مطرح کنند.
- ایمیل: آدرس ایمیل شرکت خود را برای مشتریان در دسترس قرار دهید تا بتوانند با شما از طریق ارسال ایمیل در ارتباط باشند.
- فرم تماس: در وب سایت شرکت خود فرم تماسی را برای مشتریان قرار دهید که آنها می‌توانند در آن، اطلاعات خود را و مشکلات خود را با شما به اشتراک بگذارند.
- پشتیبانی آنلاین: اگر شما ارائه دهنده‌ی خدمات آنلاین هستید، پشتیبانی آنلاین از طریق چت آنلاین، تیکت و یا فرم تماس را فراهم کنید.
- شبکه‌های اجتماعی: شما می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی مختلف مثل فیسبوک، توییتر، لینکداین، اینستاگرام، با مشتریان خود در ارتباط باشید و به سوالات و مشکلات آنها پاسخ دهید.
- نظرسنجی: اگر شما می‌خواهید نظرات و بازخوردهای مشتریان خود را بدست آورید، می‌توانید از طریق ارائه فرم نظرسنجی، این کار را انجام دهید.
- بازخورد: به مشتریان خود اجازه دهید تا در مورد خدمات و محصولات شما نظر دهند و بازخورد بدهند. این روش به شما کمک می‌کند تا در آینده، بهبود کارتان را با قدرت بیشتری انجام بدین.
اصل نهم اصول بازاریابی: ما مشتاق دوباره دیدنتون هستیم.
به وفاداری یا علاقه جایزه بدین. من به کارمندام توی پاتریوت سافتور، شرکت آنلاین مرتبط با حسابداریم، میگم که مشتریای ما بخش فروش ما هستن. حرف هایی که از دهن مشتریان تازه بیرون میاد، از هر تیم فروشی که میشه سرهم کرد، بهتر عمل می کنن. پس من مدام بهشون قیمت های استثنایی ارائه میدم، سایت و اپ هامو اپدیت میکنم و بهشون خدمات فوق العاده ارائه میدم.
وفاداری مشتریان برای هر شرکتی بسیار ارزشمند است و بهبود وضعیت مالی و رشد کسب و کار را تضمین می کند. برای به وفاداری مشتریان خود اهمیت بدهید و به آنها جوابگو باشید، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا: یکی از مهمترین عواملی که می‌تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد، ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا است. این کار باعث اعتماد مشتریان به شما می‌شود و آنها را به خرید محصولات شما تشویق می‌کند.
- ارائه تخفیف‌ها و جوایز: می‌توانید به مشتریان خود تخفیف‌ها و جوایز ارائه دهید. برای مثال، می‌توانید تخفیف‌هایی برای مشتریانی که بیش از یک بار خریداری محصولات شما هستند، فراهم کنید. همچنین، می‌توانید بهترین مشتریان خود را با جوایز ویژه تشویق کنید.
- برگزاری قرعه‌کشی‌ها و مسابقات: برگزاری قرعه‌کشی‌ها و مسابقات برای مشتریان خود نیز می‌تواند به افزایش وفاداری آنها کمک کند. به عنوان مثال، می‌توانید برای هر بار خرید، مشتریان خود را وارد قرعه‌کشی کنید.
- ارائه خدمات پس از فروش عالی: یکی دیگر از عواملی که می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان کمک کند، ارائه خدمات پس از فروش عالی است. اگر به مشتریان خود پس از فروش خدمات عالی ارائه دهید، آنها به شما وفادارتر خواهد کرد.
نتیجه گیری: اصول بازاریابی خیلی ساده است. فقط باید بخواین که پیشرفت کنین . استراتژی موفقیت ، یعنی روی خوتون سرمایه گذاری کنین. اطلاعات جدید رو بدست بیارین. برای موفقیت کسب و کار ، اصول بازاریابی نوین رو یاد بگیرین.