بازاریابی درونگرا یا بازاریابی ربایشی بر اساس احساس نیاز

محمد گنجی نوشته محمد گنجی شنبه - ۲۵ آبان ۱۳۹۸

بازاریابی درونگرا یا بازاریابی ربایشی بر اساس احساس نیاز  Inbound Marketing  یک نوع از بازاریابی هست که در اون مشتری به وسیله اینکه خودش احساس نیاز به محصول یا برند یا خدمات ما داره به سمت  کسب و کار ما کشیده میشه . یعنی قدم اول در شروع رابطه فروشنده و مشتری توسط،مشتری ها انجام میشه.
بازاریابی درونگرا یا بازاریابی ربایشی
در بازاریابی درونگرا ، در واقع ما یک استراتژی کامل برای جذب مشتری اعمال کرده و او به سمت خودمون می کشیم . ما در هر مرحله از کار با قرار دادن اطلاعات مفید و جامع درباره برند و محصولات اونها رو جذب کردیم و اونها به مرور با کسب و کار ما آشنا شدن. یعنی ما بازاریابی محتوایی انجام دادیم یا تولید محتوای جذاب کردیم تا توجه افراد رو جذب کردیم. به چه وسیله ای افراد جذب شدن؟؟؟ به وسیله وبلاگ ها،ایمیل های خبرنامه،اینفوگرافیک ها ،رسانه های اجتماعی وموارد محتوایی که افراد مایل به خوندن اونها هستن.

روش های بازاریابی درونگرا

بلاگ نویسی،تهیه اینفوگرافیک،ایمیل مارکتینگ،ویدئو،پادکست،کتاب الکترونیکی،خبرنامه های الکترونیکی،وبینار و بازاریابی شبکه های اجتماعی همه بازاریابی درونگرا هستند . اما outbound Marketing یا بازاریابی برونگرا همان بازاریابی سنتی هست . مثل تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات پرینتی (بروشور یا تراکت)، رادیوی یا تبلیغات تلفنی  . این روش ها برای انبوه افراد جامعه استفاده میشه تا تبلیغ رو ببینن و جذب بشن. در حقیقت مشتری هدف این نوع بازاریابی افرادی هستن که کمتر با تکنولوژی سروکار دارن.

بازاریابی درونگرا و برونگرا چه تفاوتی با هم دارن؟؟؟

در بازاریابی درونگرا برای پیدا کردن مشتری نیاز به صرف انرژی زیاد نداریم. تمرکز خودمون رو روی مشکلات مشتری و رفع اونها ،نیازها و خواسته های اونها میذاریم تا به مشتری ها دید مناسبی درباره محصول بدیم،خودمون رو معرفی کنیم ،اعتماد افراد رو کسب کنیم و اونها رو به خرید تشویق کنیم.
در بازاریابی برونگرا مخاطب خودش به سمت ما نیومده پس احتمال بی اعتنایی به تبلیغ زیاده  . مثلا ممکن موقع تبلیغ تلویزیونی کانال رو عوض کنه. این عدم توجه افراد به تبلیغ با توجه به هزینه ی زیادی که در این بازاریابی میشه ضرر بزرگی هست. گاهی تماس های تلفنی که برای معرفی محصول انجام میشه علاوه بر اینکه فایده ای نداره باعث آزردگی خاطر افراد هم میشه.

چرا برای کسب و کار ما بازاریابی درونگرا اهمیت بیشتری داره؟؟

چون برای ما هزینه کمتری رو متحمل میشه و با توجه به آنلاین بودن نحوه تبلیغات محدودیت جغرافیایی  نداریم . مخاطب با سرچ یا تمایل خودش وارد سایت ما میشه ، محتوای ما رو میخونه و با توجه به اینکه دوست داشته یا نه احتمال اینکه از بازدید کننده به مشتری تبدیل بشه زیاد هست . از طرفی هم موقع دریافت تبلیغات محتوایی احساس مزاحمت نمیکنه.
طبق آمار۷۹% از کسب و کارهایی که از بازاریابی درونگرا به خصوص وبلاگ نویسی استفاده میکنن میزان فروش بیشتری دارن. و با استفاده از بازاریابی درونگرا ۶۲% از هزینه ها صرفه جویی میشه.

مراحل بازاریابی درونگرا

۱.جذب کردن مشتری
۲.تبدیل
۳.نهایی کردن
۴.خوشحال کردن و شادمانی

۱.مرحله جذب کردن

اولین کاری که باید برای معرفی محصول انجام میدیم جذب ترافیک به سایت و افزایش ترافیک سایت هست . ما در ابتدا یک جامعه ی هدف داریم  که قصد جذب اونها به کسب و کار رو داریم . ما دنبال افرادی هستیم که تبدیل به مشتری های خوشحال و راضی ما بشن.برای این کار باید تولید محتوای درست در زمان درست داشته باشیم .زمان درست یعنی وقتی که  بیشترین تقاضا باشه و افراد زیادی محتواها رو ببینن.

الف)وبلاگ نویسی

بازاریابی درونگرا با بازاریابی محتوا شروع میشه .وبلاگ نویسی ساده ترین و بهترین راه برای جذب مخاطب هست. در وبلاگ نویسی میتونیم مطالب آموزشی قرار بدیم و به دنبال رفع نیازهای مشتری ها باشیم. در واقع باید بتونیم با استفاده از تحقیقات بازار محتوایی متناسب با خواسه مشتری ها تولید کنیم بسیار  تاثیرگذار هست. مثلا ما کسب و کار تهیه سبزی های محلی شمال  کشور رو داریم ، میتونیم در وبلاگ راجع به انواع غذاهایی که با این سبزی ها میشه تهیه کرد،نحوه بسته بندی و نگهداری اونها کلیپ یا محتوا تولید کنیم و در اختیار افراد قرار بدیم.
به عنوان مثال فروشگاه بین المللی Tesco  با استفاده از بازاریابی درونگرا با استراتژی تولید محتوا در وبلاگ به مشتری های خودش نحوه خرید به صرفه مواد غذایی رو آموزش میده.

ب)شبکه های اجتماعی

این شبکه ها جایی برای بهتر نشون دادن برند یا محصول هست . برای ارتباط با مشتری باید دوستانه برخورد کنیم،میتونیم پست های روزانه بذاریم و تعداد فالوورها رو افزایش بدیم ،پست های تبلیغاتی بذاریم و محصول خودمون رو بیشتر معرفی کنیم. به عنوان مثال استارباکس جزءاولین کسب وکارهایی  بود که وارد شبکه های اجتماعی شد .
د رحال حاضر فعالیت داره و برای تولید محصولات جدید از نظرات و کامنت های مخاطب ها استفاده میکنه.

۲.تبدیل بازدید کننده به سرنخ فروش

حالا که مشتری ها  رو جذب کردیم باید سعی کنیم با اونها ارتباط برقرار کنیم. چطور؟؟؟ با قرار دادن چت در کناروبسایت یا طراحی لندینگ
پیج ها ی متعدد یا قرار دادن فرم هایی در سایت اصلی میتونیم از نظرات کاربران اطلاع پیدا کنیم. اگر دغدغه ها و سوالات مشتری رو درک کنیم بینش درستی  برای طراحی محصول و تولید محتوا داریم و نرخ فروش رو بالا میبریم.

۳.نهایی کردن

تا الان تعدادی سرنخ داریم و اطلاعات ارزشمند که میتونیم این افراد رو برای خرید آماده کنیم. از ایمیل مارکتینگ باید اینجا استفاده کنیم. باید سرنخ ها رو دسته بندی کنیم و روی افرادی سرمایه گذاری کنیم که انگیزه بیشتری برای خرید دارن و ایمیل های خبری ما رو خوندن و ارتباط برقرار کردن   .

۴. جلب رضایت و افزایش مشتری

جلب رضایت مشتری از مهمترین مراحل هست. در این جا بحث رضایت مشتری و خدمات پس از فروش مطرح میشه . باید بتونیم حس خوبی از خرید رو در ذهن مشتری ازخودمون به جا بذاریم. در آخر تبلیغات دهان به دهان مشتری ها ما رو در رسیدن به هدف نزدیک میکنه.
بازاریابی درونگرا برای کسب وکارهای کوچک هم کاربرد داره چون با تعداد کمی از افراد فعال و متخصص قابل انجام دادن هست و هزینه زیادی نداره. باید در نظر بگیریم که تبلیغات برونگرا برای ابتدای کار مناسب ما نیست چون ممکن افراد کمتری نیاز داشته باشه ولی هزینه بر هست و احتمال اینکه افراد کمتری جذب ما بشن کم باشه. در هر دوره باید با توجه به شرایط بهترین بازاریابی رو برای کسب وکار خودمون انتخاب کنیم.