چطور فروشنده حرفه ای باشیم . برای موفقیت در کسب و کار باید بدانیم چطور فروشنده ی خوب محصولات و خدمات خودمان باشیم. بهترین خدمات و محصولات اگه فروش نداشته باشه ، هیچ ارزشی ندارن. یک فروشنده ی حرفه ای دائما در حال یادگیری اصول فروشه! به نظر من چطور فروشنده ی خوب باشیم یه مهارت و یه تخصص بسیار مهم و کارآمده!
چطور فروشنده های خوب مار امجاب می کنند تا خرید کنیم. اگر ما یک فروشنده باشیم و یک کسب و کار اینترنتی داشته باشیم یا صاحب مغازه یا فروشگاه باشیم مسلما دوست داریم که بیشتر بفروشیم و سود بیشتری بدست بیاریم.
هر کسب و کاری با توجه به موقعیت و شرایطی که داره و محصول و خدماتی که ارائه میده راهکارهای مختلفی برای افزایش فروش دارد. باید بدونیم که برای این که فروش محصولات را بیشتر کنیم باید تنوع و خلاقیت داشته باشیم ولی هر چیزی در حد اعتدال به پیش بره. همیشه برای خیلی ها جالبه که بدونن چطور فروشنده های حرفه ای انقدر راحت ما را مجاب به خرید می کنن.
چطور فروشنده ی خوب باشیم
اگر کالاهایی که در فروشگاه داریم از رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی تبلیغ میشه خوشحال باشیم که مشتری خواهان این کالا هست ولی خودمون هم باید از تکنیک یادآوری استفاده کنیم. افراد ممکن است از تلویزیون تبلیغ محصولی را ببیند یا در روزنامه ها یا موبایل یا شبکه‌های اجتماعی با آن سر و کار داشته باشن ولی ناخودآگاه همه درگیر زندگی هستند و آن را فراموش میکنند.
ما میتونیم با نصب کردن یک تابلو در مقابل فروشگاه وقتی که عبور میکنند یادآوری کنیم که فروشگاه ما کالا یا محصول مشخصی را دارد یا حتی تراکت های مختلف پخش کنیم. وقتی افراد تبلیغات ما را ببیند در ذهن اونها اسم محصول تداعی میشه و احتمال فروش ما بالا میره .یکی از مثال های واقعی این کار اینکه بعضی از تولیدکننده محصولات پوسترهایی را به فروشگاه ها می دهند مثلاً در زمینه سی دی فیلم های سینمایی و مجموعه های تلویزیونی که همیشه پوستر طرح این محصولات توسط فروشگاه ها نصب میشه و به افراد یادآوری میشه که این محصول در فروشگاه موجود است.
استفاده از ابزارهای فروش :
میتونیم از گیمیفیکیشن یا بازی سازی استفاده کنیم یعنی اینکه چه شرایطی رو فراهم کنیم که مشتری به مدت طولانی همراه ما باشد .مثلاً یک پیج اینترنتی فروش صنایع دستی به هر کدوم از مشتری های خودش که از او محصولی را می‌خره یک کد تخفیف ۱۰ درصدی میده .مشتری میتونه کد تخفیف ۱۰ درصدی رو به ۴ فرد دیگه معرفی کند و آنها از این پیج صنایع دستی خرید کنند. بعد از این که فروش محصول به چهار شخص دیگر انجام شد برای پنجمین بار به شخص اول یک تخفیف ۱۰ درصدی ارائه میشه.
ارتباط خوب با مشتری
بهتره که اسم مشتری ها رو یاد بگیریم و وقتی که با آنها مکالمه داریم از نام و نام خانوادگی خودشون استفاده کنیم، تا حد صمیمیت بیشتری بین ما ایجاد بشه. به خاطر همین بعضی از کسب و کار ها مثل رستوران‌ها یا فست فود ها یا تاکسی تلفنی ها نام افراد را ذخیره می کنند که وقتی با آنها تماس گرفت نام مشترک روی مانیتور نمایش داده بشه و وقتی گوشی رو برمیدارن بگن سلام
آقا یا خانم …
میتونیم با مشتری‌ها روابط انسانی برقرار کنیم. مثلاً اگر ما یک میوه‌فروش هستیم میتونیم چند بیسکویت بخریم و وقتی فردی با فرزندش وارد مغازه میشه با لبخند یکی از این بیسکوییت ها رو به فرزندش هدیه بدیم .برخی از رستوران ها و فست فودها با دادن بادکنک به بچه ها این کار را انجام می دهند. هر فرد کودک خودش رو دوست داره و محبت کردن به فرزند باعث میشه که شخص در صدد جبران بربیاد.
تمرکز روی خدمات و محصولات
اگر فکر کنیم که هرچی تنوع در محصولات را بالاتر ببریم فروش ما بیشتر میشه کاملا غلطه، چون با این کار مشتری رو گمراه می کنیم. یک تحقیق در آمریکا انجام شد که یک برند مربا دارای تنوع زیادی بود، تعدادی از انواع مربا از قفسه های فروشگاه حذف شد و در کمال ناباوری متوجه شدن تعداد مشتری ها بالا رفته و میزان فروش به طرز غیرقابل باوری افزایش پیدا کرد .
کارشناسان می گن مغز انسان در مقابل تنوع بیش از اندازه و خارج از تعادل دچار تردید و گمراهی میشه و همین باعث میشه که صورت مسئله را پاک کنه و خرید را به زمان دیگری موکول کند .مثلاً اگر به رفتار پارچه فروشها دقت کنیم معمولاً برای مشتری سه یا چهار طاقه پارچه را از قفسه پایین میارن و در موارد استثنا اگر مشتری پارچه انتخاب نکرد سراغ پارچه های دیگه میرن .در حالت کلی به صورت قطره چکانی کار میکنند و در لحظه برای هر مشتری مثلاً ۱۵ طاقه پارچه پایین نمیارن.
محصولات پر فروش
به عنوان صاحب یک کسب و کار باید تلاش کنیم تا محصول های پرفروش خودمون رو معرفی کنیم .اگر به یک سری از بلور فروشی ها دقت کنیم ، اجناس پرفروش خودشون رو در ویترین قرار می‌دهند و هر فردی که قصد خرید داشته باشه و اونها رو انتخاب کنه بهش میگن که این اجناس از پرفروش‌ترین‌های سال بوده و افراد زیادی رو بردن و راضی بودند . همین گفته باعث میشه که شخص ترغیب به خرید اون بلورجات بشه.
ارائه اطلاعات و تولید محتوا
اصولاً افراد به داشتن اطلاعات زیاد علاقه مند هستند. بهتره درباره کالاهایی که می فروشیم مطالعه کنیم و اطلاعات زیادی به دست بیاوریم تا وقتی با مشتری صحبت می‌کنیم این اطلاعات را در اختیار او قرار بدیم .مسلماً این کار در افزایش رغبت او برای خرید خیلی تاثیرگذار است.
مثلا اگر مشتری بدونه لباسی که انتخاب کرده از چه جنس پارچه ای و طراحی اون توسط چه برندی انجام شده و چه سایزهایی از اون موجود هست و با چه نوع آرایش و مدل مویی جذابیت بیشتری داره راحت تر میتونه تصمیم بگیرد تا فقط یک لباس رو به تن مانکن در ویترین فروشگاه ببینه.
پیشنهادات فروش
اگر افراد خواستار محصولی هستند که در حال حاضر اون رو ندارید به جای اینکه بگید نه متاسفانه موجود نیست !بهتره بگید نوع دیگری از این یا برند دیگری از این رو داریم که نیاز شما را رفع میکنه، تا چند روز آینده به دستمون میرسه ،چیز دیگه ای داریم که بهتر از اون یکی که شما انتخاب کردید.
بهتر سعی کنیم کالاها و محصولاتی که جزو ضروریات مردم نیستند رو در مقابل چشم ها قرار بدهیم .اگر یک سوپرمارکت داریم میدونیم که تقریباً افراد هر روز برای خرید محصولات لبنی وارد سوپرمارکت می‌شوند، ولی برای خرید شکلات های رنگی این اتفاق نمی‌افتد .باید شکلات های رنگی مقابل چشم افراد قرار بگیرد تا زمانی که مبلغ را پرداخت میکنند توجهی هم به آنها بکنند.
ایجاد محدودیت
تکنیکی که خیلی از فروشگاههای تخفیفی در حال حاضر انجام می‌دهند تکنیک ایجاد محدودیت است .مثلاً برای فروش کالا یا خدمات خودشان تخفیف ارائه می دهند و یک مدت زمان مشخص و محدودی رو بیان می کنند تا افراد ترغیب کنند که تنها در این مدت زمان مشخص با این تخفیف ذکر شده می توانند کالا یا محصولات رو بخرن. همین کار باعث میشه مشتری ها احساس کنند که ممکن این فرصت از دستشان بره و تمایل آنها برای خرید بیشتر میشه.
گذر از زمان
باید تلاش کنیم که مشتری را مدت بیشتری در فروشگاه نگه داریم .اولین و مهمترین کار اینه که در فروشگاه ساعت نصب نکنیم تا مشتری گذر زمان را متوجه نشه. پخش کردن موسیقی ملایم ،آماده کردن جاهای نرم و راحت برای نشستن و استراحت مشتری ها ،ایجاد یک رایحه نرم در محیط و نور پردازی هم از روش هایی هستند که خیلی از فروشگاههای بزرگ و مراکز تجاری اینها را انجام می دهند. حالا کم کم درک می کنید چطور فروشنده های خوب زیاد می فروشند.
خدمات مشتری
داشتن بانک اطلاعات مشتری ها به ایجاد روابط قوی و صمیمی بین ما و مشتری کمک می کند. اگر فردی مشتری ما بوده و در حال حاضر از ما خرید نداشته و ما اطلاعاتی از او داریم میتونیم با او تماس بگیریم، حالش رو جویا بشیم و از او بپرسیم که چرا دیگه سراغ ما نمیاد .این کارها روابط ما با مشتری ها را بهبود می بخشد و فروش ما را بالا میبرد.
این ها فقط یک سری از نکات افزایش فروش در یک کسب و کار بود. با این مطالب شما قدم اول در کسب دانش چطور فروشنده ی خوب باشیم رو برداشته اید.
مسلماً در هر فضایی روش های فروش متفاوته. مثلاً اگر در فضای آنلاین فعالیت می کنیم باز هم با ایجاد تخفیف های مختلف و کمک گرفتن از بلاگرها و اینفلوئنسرها برای تبلیغ کارمون، میتونیم افراد رو تشویق کنیم که مشتری ما باشند و از ما خرید کنند .پس پیدا کردن راه های مناسب برای افزایش درآمد و به دست آوردن سود، بستگی به ما و نوع کسب و کار ما دارد و اینکه در چه فضایی مشغول به فعالیت هستیم. لازمه بدونیم که باید خلاقیت و تنوع طلبی رو در همه مراحل داشته باشیم ولی هیچ وقت از حد اعتدال عبور نکنیم.