موبایل مارکتینگ همون جذب مشتری و افزایش سهم بازار برای کسب و کار شما از طریق تلفن همراه یا موبایله. هدف بازاریابی موبایلی دست پیدا کردن به جامعه‌ی آماری به وسیله‌ی تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و سایر دستگا‌ه‌ها و در فضای وب سایت، ایمیل، پیامک، رسانه های اجتماعی و اپلیکیشن‌ها است.
موبایل مارکتینگ امروزه یکی از اصلی‌ترین روش‌های جذب مشتریه. تلفن همراه نحوه‌ی تعامل افراد با برند هارو به شدت تغییر داده. امروزه تمام کارهایی که با کامپیوتر انجام میشه، با موبایل هم میشه انجام داد. ۸۰% کاربران اینترنت از موبایل استفاده میکنن و میزان جستجوی افراد با تلفن همراه در گوگل نسبت به گذشته در حال افزایشه. موبایل مارکتینگ میتونه شامل موارد زیر بشه:
- تبلیغات ارسالی از طریق اس ام اس
- نوتیفیکشن‌های اپ‌های نصب شده روی موبایل
- تبلیغات وبسایت‌ها برای قالب موبایل
- کیو آر کدهای قابل اسکن با موبایل
موبایل مارکتینگ در مقابل مارکتینگ سنتی
بازاریابی موبایلی از یک موضوع کمال استفاده را می‌برد: موبایل همواره همراه اشخاص است. سرویس‌های موقعیت محور از این نکته کمک گرفته و از اطلاعات مشتری‌ها برای ارائه‌ی مواردی مثل کپن‌های تخفیف یا تبلیغات فروشگاه‌های اطراف استفاده میکنن. درواقع تبلیغات موبایلی بیشتر مشتری‌هاشون رو بر اساس موقعیت جغرافیایی و عادات رفتاری تقسیم بندی میکنن تا جامعه‌ی آماری
چرا موبایل مارکتینگ اهمیت داره؟
یه قسمتی از دیجیتال مارکتینگ حالا متعلق به دستگاه‌های هوشمند و تلفن‌های همراه است. گوشی‌های هوشمند دارن از نظر میزان استفاده جای لپ تاپ و کامپیوتر‌های خانگی رو می گیرن. دلایل مختلفی برای این موضوع وجود داره. یه قسمت عمده فعالیت ها در فضای مجازی و اینترنت توسط موبایل انجام میشه؛ در نتیجه موبایل مارکتینگ میتونه خیلی مفید و تاثیر گذار باشه. برای اینکه استراتژی مناسبی برای بازاریابی موبایلی داشته باشیم، بهتره مراحل زیر رو طی کنیم.
گام اول در موبایل مارکتینگ:
باید مخاطبان خودمون رو به خوبی بشناسیم و براش پرسونای خریدار تهیه کنیم.
پرسونای خریدار
پرسونای خریدار نمونه‌ای ذهنی از خریدارهای ما است.
یک پروفایل با پس زمینه مشتری به همراه موارد زیر به ما کمک میکنه تا تصویری دقیقی از مشتری خودمون ترسیم کنیم، بفهمیم چطور باهاش ارتباط برقرار کنیم و چه پیام‌هایی رو براش بفرستیم:
- اهداف و چالش ها
- نوع محتوای مورد علاقه
- توصیف شغلی
- منابع اطلاعات
- تفریح ها
- اعتراضات
- و….
گام دوم در موبایل مارکتینگ :
باید هدف استراتژی کسب و کار خودمون رو تعیین کنیم: یا به کمک مدیران کسب و کار یا به کمک گروه بازاریابی و فروش . پرسیدن سوال، همیشه کمک می‌کند:
- چه خدماتی برای دستگاه های موبایل ارائه میدیم؟
- در حال حاضر عملکرد ما در بازاریابی موبایلی چگونه هست؟
- در استراتژی بازاریابی، با موبایل مارکتینگ چه هدفی رو دنبال میکنیم؟
گام سوم در موبایل مارکتینگ :
- باید شاخص های کلیدی عملکرد خودمون رو شناسایی کنیم
- اونها رو آزمایش کنیم
- بر اساسشون بهینه سازی انجام بدیم.
- مشخص کنیم کدوم یک واقعی و قابل اندازه گیری هستن و موفقیت کمپین بازاریابی موبایلی ما رو تعیین میکنن.
نمونه:
درگیرسازی کاربران:
ما باید به دنبال این باشیم تا افراد رو با اَپ یا سایت خودمون بیشتر درگیر کنیم: یعنی باهاش تعامل بیشتری داشته باشیم. هرچقدر ارتباط ما با کاربران از طریق محتوای سایت بیشتر بشه و کارهایی که از اونها میخوایم رو بیشتر انجام بدن، ما سود بیشتری میبریم چرا؟ چون هم تعداد کاربران فعال سایت افزایش پیدا میکنه و هم میزان فروش ما بیشتر میشه .
جذب کاربر:
بررسی میکنیم که چه تعداد کاربران جدید موبایلی به سمت کسب و کار ما کشیده شدن.
میزان درآمد از هر کاربر:
که کل درآمد حاصل رو تقسیم بر تعداد کاربران میکنیم تا سهم هر کدوم بدست بیاد.
ارزش بلند مدت هر کاربر:
درآمد حاصلی که هر کاربر در یک زمان مشخص برای ما ایجاد میکنه.
گام چهارم در موبایل مارکتینگ :
جستجوی معیارهای ارزیابی موبایل مارکتینگ خیلی مهم و کاربردیه. چند تا از معیارها رو با ابزار آنالیتیکس گوگل جستجو میکنیم تا بفهمیم به اهدافی که در مرحله‌ی اول گفتیم رسیدیم یا نه. به عنوان مثال:
- داده های رفتار موبایلی نشون میدن که محتوای ما چقدر مخاطبان رو جذب کرده.
- داده های نرخ تبدیل موبایل نشون میدن که صفحات اصلی ما باید بهینه سازی بشن یا نه.
- جدول داشبورد پربازدیدترین صفحه های وب سایت رو برای هر دستگاهی نشون میده و میتونیم ببینیم که موبایل چقدر بر ترافیک وب سایت ما اثر گذاشته.
حالا که مراخل اولیه رو بررسی کردیم، باید ببینیم چه تکنیک هایی به موفقیت ما در موبایل مارکتینگ کمک میکنن.
سازگاری وب سایت با موبایل:
از موارد واجب و ضروری، سازگاری وب سایت با موبایله. امروزه این مورد برای گوگل در بالاتر نمایش دادن سایت، بسیار اهمیت داره. مثلا:
- مطالب به سرعت بارگذاری بشن
- هیچ خطای موبایلی در وب سایت دیده نشه
- مطالب در موبایل طوری نمایش داده بشن که لازم نباشه در جهت عرض اسکرول یا حتی زوم کنیم.
تبلیغات از طریق ایمیل در تلفن همراه:
۵۷%از ایمیل ها در پلتفرم های موبایل باز میشن و ۶۹% از افراد، اگه ایمیل دریافتی توی موبایلشون باز نشه، ایمیل رو پاک میکنن. همین آمار اهمیت این موضوع رو به ما نشون میده. به طور کلی،، ساختار وب باید به طوری طراحی بشه که برای هر تلفن همراهی به خوبی قابل مشاهده باشه. اگر تمام موارد رعایت بشه تاثیرگذاری ایمیل مارکتینگ در موبایل مارکتینگ به شدت بالا میره.
شخصی سازی بازاریابی پیامکی:
پیامی که فرستاده میشه باید کاملاً شخصی سازی شده باشه چون به دستگاه شخصی مشتری ارسال میشه. پیامک یک کانال قدرتمند برای بازاریابی موبایلیه. ۶/۳ میلیارد نفر در دنیا پیامک های تبلیغاتی دریافت میکن که ۹۰% اونها در ۳دقیقه اول پیام رو باز میکنن. در صورتی که این زمان میانگین برای ایمیل ۹۰ دقیقه است .
پیامی که میفرستیم باید:
- کمتر از ۱۶۰ کاراکتر باشه
- داخلش دقیقا ذکر بشه از طرف چه کسی ارسال شده
- اصطلاحات عامیانه و کلمات اختصار نداشته باشه.
برای حفظ حقوق مخاطب باید متن پیامک شخصی سازی شده باشه و اگر فرد مایل به دریافت پیامک نیست، توانایی اعلام اون رو داشته باشه. از همه مهم‌تر، شماره موبایل افراد باید با اجازه‌ی خودشون گرفته شده باشه. در غیر این صورت این نوع بازاریابی فقط برای فرد آزاردهنده بوده و باعث ایجاد مزاحمت میشه؛ چیزی که به وفور در ایران میبینیم.
اضافه کردن اپلیکیشن های موبایل در کمپین های بازاریابی:
وجود اپلیکیشن‌های موبایل میتونه برای کمپین های تبلیغاتی ما خیلی مفید باشه و اینجوری بتونیم محتوای بیشتری ایجاد کنیم و بازاریابیمون رو بهبود ببخشیم. از دو طریق این اتفاق میفته:
- ارسال پوش نوتیفیکیشن
- نوتیفیکیشن درون برنامه ای .
برای مورد اول کاربر باید اپلیکیشن رو دانلود کنه و صرف نظر از اینکه در حال استفاده از برنامه ما هست یا نیست پیام های برنامه مثل یادآوری‌ها یا پیام‌های تبلیغاتی براش ارسال میشن. جالبه بدونین ۷۰% از کاربران اجازه روشن بودن پوش اپلیکیشن رو میدن.
مورد دوم، زمانیه که کاربر برنامه رو دانلود کرده و اعلان‌های ارسال شده توجه اون رو پیام ها، اقدام ها یا ویژگی‌های خاصی در خود برنامه جلب میکنن.
خوبی‌ها و بدی‌های بازاریابی موبایل
هر شکلی از بازاریابی، خوبی‌ها و بدی‌های خاص خودش رو داره.
خوبی‌ها:
- تبلیغات، به راحتی و بدون نیاز به تکنولوژی خاصی، در دسترس مخاطبان قرار می‌گیرن.
- کمپین‌ها نسبت به بازاریابی سنتی قابل رهگیری تر هستند.
- شیوه‌ی بازاریابی بسیار مقرون به صرفه‌ایه.
- به شکل زنده می‌توان با مخاطبان تعامل داشت.
- وابسته به جا و مکان نیست و در هر جاییی قابل مشاهدس
بدیها:
- برخی از افراد نسبت به داده‌های جمع‌آوری شده توسط موبایل‌ها حساسن و احساس میکنن کمپانی‌ها به فضای شخصیشون تعرض کردن.
- هزینه‌ای که مخاطب متحمل میشه، میتونه زیاد بشه. خصوصاً اگه تبلیغات شما شامل ویدیوهای حجیم بشن.
- اگه بازاریابی موبایلی از ابتدا درست انجام نشه، مخاطب به سرعت علاقشو از دست میده و نسبت به کمپین‌ها و تبلیغات بی‌اعتنا میشه.
سخن آخر
فناوری موبایل یک روند سریع و زودگذر نیست که کنار گذاشته بشه. ما فقط با به روزرسانی مستمر روش‌های موبایل مارکتینگ و با برنامه ریزی‌های کوتاه مدت و بلند مدت میتونیم در اون به موفقیت برسیم.