اهمیت محتوای دیجیتال مارکتینگ، از این جهت مکرراً بیان میشه؛ که این محتواها نماینده‌ی کسب‌وکار و محصول شما هستن و همت و دقت بیشتری رو می‌طلبه که بهترین محتوا رو به مخاطبین عرضه کنین؛ تا مخاطبین به محصولات یا خدمات شما توجه بیشتری داشته باشن.
ماتریس محتوا، یه ابزار مهم و مدرنیه که شما رو تو این مرحله برای رسیدن به هدف نهایی(جذب مخاطبین بالقوه) همراهی می‌کنه. علاوه بر اینا یه بازاریاب حرفه‌ای و کارکشته باید مخاطبینش رو بشناسه و بدونه که مشتریان تو مراحل سفر مشتری و قیف‌فروش نیازمند چه نوع محتوایی هستن و سپس تو همون راستا اقدام به تولید محتوا کنن.
ماتریس محتوا چیه؟
اصولاً به نقشه‌ی راهی که مراحل سفر مشتری و نیازش رو از انواع محتواها رو برامون مشخص می‌کنه ماتریس محتوا میگن.
به کمک ماتریس محتوا میشه فهمید که مشتری طی سفرش به چه محتواهایی احتیاج داره. ممکنه کسی بپرسه سفر مشتری یعنی چی؟ نقشه‌ی سفر مشتری یعنی اولین تجربه‌ای که مشتری از آشنایی با شما(آگاهی و شناخت محصول) داره تا رابطه بلندمدت(مشتری وفادار).
این نقشه شامل تجربیات یه مشتری از آشنایی برندتونه تا زمانی که موفق به خرید بشه و الان دیگه جزو مخاطبین ثابت شماست. نقشه‌ی سفرمشتری ترکیبی از این مراحله: درگیر شدن مخاطبین با محصولات و خدمات شرکتها، تجربیات خرده‌فروشی و آنلاین و….
هر چقدر تعداد این مراحل زیاد باشه وجود چنین نقشه‌ای ضروریه پس برای سفر مشتری به ماتریس محتوا احتیاج پیدا می کنین؛ چون به شما نشون میده محتواها رو طبق پرسونای مشتری توسعه بدین.
چرا ماتریس محتوا لازمه؟
ماتریس محتوا یک ابزار بازاریابی است که برای برنامه‌ریزی، توسعه، و مدیریت محتوا در بازاریابی استفاده می‌شود. این ماتریس به عنوان یک نقشه راه برای تولید محتوا و رسیدن به هدف‌های بازاریابی، شناسایی هدف‌های محتوا، تعیین موضوعات کلیدی، تعیین جنبه‌های محتوا، انتخاب کانال‌های مناسب و تعیین تناسب محتوا با کانال‌های بازاریابی است.
ماتریس محتوا به صورت جدولی ایجاد می‌شود و شامل ستون‌ها و سطرهای مختلفی است. ستون‌های اصلی ماتریس محتوا شامل هدف بازاریابی، موضوع، جنبه‌های محتوا، فرمت، تون و کانال بازاریابی هستند. هر سطر در ماتریس محتوا مربوط به یک محتوا یا پست خاص است که برای بازاریابی ایجاد شده است.
با استفاده از ماتریس محتوا، تیم بازاریابی می‌تواند از تمام ابعاد یک محتوا برای تولید بهره‌مند شود و برای هر محتوا، برای رسیدن به هدف‌های خود، موضوعات کلیدی، جنبه‌های محتوا، فرمت، تن و کانال بازاریابی را به صورت دقیق تعیین کند. این به تیم بازاریابی کمک می‌کند که به صورت هوشمندانه‌تر و با کیفیت‌تر محتوا تولید کند و از بازدهی بیشتری برای تلاش‌های بازاریابی خود بهره‌مند شود.
ماتریس محتواچه ساختاری داره؟
ماتریس محتوا از دو محور افقی(آگاهی تا خرید) و عمودی(احساسی تا عقلانی) تشکیل شده است.
- محور افقی؛ سمت چپ محور افقی، مرحله‌ای رو نشون میده که مشتری از این سفر آگاهی داره و وقتی هم که به سمت راست این محور بریم به مرحله خرید نزدیک میشه.
- محور عمودی؛ محور عمودی ماتریس محتوا، نمایانگر اینه که محتواهایی که تولید شده تا چه میزان قادر هستن منطق و احساسات مشتری رو تحت تاثیر خودشون قرار بدن.
هر چقدر به سمت بالای محور عمودی بریم نشون میده که احساسات بیشتری درگیر محتوا شده و هر چقدر به سمت پایین محور عمودی پیش بریم متوجه می‌شیم که محتواهای ارائه‌شده جنبه‌های منطقی افراد رو درگیر کرده. به کمک این دو محور، کارشناسان بازاریابی ماتریس محتوایی رو به چند قسمت تقسیم‌بندی می‌کنن:
محتواهایی که حالت سرگرم‌کنندگی دارن
تبلیغ‌کنندگانی که قصد دارن نقشه‌های سفر مشتری رو، تو مرحله‌ی آگاهی، هدف قرار بدن از تبلیغات سرگرم‌کننده و نشاط‌آور استفاده می‌کنن تا احساسات مخاطب رو دستخوش قرار بدن تا فی الفور جذب محصول یا خدمتشون بشن. و این‌گونه محتواهای سرگرم‌کننده سمت چپ ماتریس، توی یه ربع بالا قرار داره.
چند نمونه محتوای سرگرم‌کننده:
- مسابقه ها
- کوییز
- ویدیوی برند
- بازیها
- محتواهای وایرال و غیره
محتواهایی که الهام بخش هستن
جایگاه این گونه از محتواها، ربع بالای سمت راست ماتریس محتواست. تبلیغاتی که سوپراستار‌ها و سلبریتی‌ها تو قالب آدمای تاثیرگذار(اینفولئنسرها) برای صاحبین کسب‌وکارها انجام میدن، از محتوایی هستن که می‌تونن انگیزه‌بخش و الهام‌بخش باشن.
این‌گونه محتواها برای مشتریان جذابن. یه مثال می‌زنیم: اگه کسی توسط یه ویدیوی تبلیغاتی یا یه بازی توی یکی از صفحات شما مثل اینستاگرام و فیسبوک آشنایی مختصری با برند و محصولاتون داشته باشه و بعد از مدتی از زبان یه فرد معروف و تاثیرگذار(ترجیحاً سلبریتی ها) محتوایی رو در مورد محصولات و خدمات شما بشنوه قطعاً بیشتر راغب میشه تا از شما خرید داشته باشه.
محتواهایی که آموزشی هستن
این نوع محتواها که با منطق افراد سروکار داره، جایگاهش تو ماتریس محتوا، تو ربع پایین سمت چپه. گاهی اوقات محصولاتی با قیمت‌های بالایی به بازار عرضه میشه؛ اینجا دیگه محتواهای انگیزه‌بخش و آمیخته به شوخ طبعی و هیجان‌انگیز چندان به کار نمیاد؛ باید محتوایی ارائه بشه که مشتری رو قانع کنه تا کالای شما ارزشی اینو داره که هزینه زیادی برای تهیه‌اش پرداخت بشه.
جنبه‌ی هیجانی اینجا زیاد کاربرد نداره. باید مشتری متقاعد بشه، برابر پولی که پرداخت می‌کنه کالاو یا خدمت ارزشمندی رو دریافت می‌کنه. و دلیلش باید براش روشن بشه. چند تا مثال از این گونه محتواها براتون میاریم:
- اینفوگرافی
- پست وبلاگ
- کتاب های الکترونیک
- اخباری که تو خبرگزاری ها بیان میشه
- راهنما ها و بروشورهای استفاده از کالا
برای شروع کار با ماتریس محتوا چه کارهایی لازمه؟پ
برای شروع کار با ماتریس محتوا، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
تعیین هدف‌های بازاریابی: ابتدا باید هدف‌های بازاریابی خود را بررسی کنید و بر اساس آن‌ها هدف‌هایی را برای محتوای خود تعیین کنید.
- شناسایی مخاطبان: باید مخاطبان خود را شناسایی کرده و نیازهای و سلیقه‌های آن‌ها را بررسی کنید تا بتوانید محتوای مناسبی برای آن‌ها ایجاد کنید.
- تعیین موضوعات کلیدی: برای هر هدف بازاریابی، باید موضوعات کلیدی مرتبط با آن هدف را تعیین کنید. این موضوعات باید بر اساس علایق و نیازهای مخاطبان شما باشد.
- تعیین جنبه‌های محتوا: برای هر موضوع کلیدی، باید جنبه‌های محتوایی را تعیین کنید که بیشترین تأثیر را بر مخاطبانتان دارند. این جنبه‌ها می‌توانند شامل آموزشی، تفریحی، اطلاعاتی، تحلیلی و غیره باشند.
- تعیین فرمت محتوا: باید فرمت مناسبی برای محتوای خود انتخاب کنید. این فرمت می‌تواند شامل ویدئو، عکس، مطلب و محتوای صوتی باشد.
- تعیین تن محتوا: برای هر محتوا، باید تن مناسبی را تعیین کنید. این تن می‌تواند شامل شوخ‌طبع، خنده‌دار، جدی، حماسی، و یا دیگر تن‌های مختلف باشد.
- تعیین کانال بازاریابی: باید کانال‌های مناسب برای انتشار محتوای خود را تعیین کنید. این کانال‌ها می‌توانند شامل وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و پیام رسانها و… باشد.
مزایای دیگه ماتریس محتوا
- موجب آگاهی مخاطب نسبت به محصولات‌تون میشه
- ماتریس محتوا پلن تبلیغاتی شما رو آسونتر می‌کنه؛ به این صورت که اگه مشتری تو هر مرحله‌ای از سفر و همچنین قیف فروش شما باشه، شما قادر هستین طبق همون مرحله براش محتوای مناسب تولید کنین و اینجاست که خیلی سریع از مراحل مختلف سفر عبور می‌کنه و احتمال اینکه وارد مرحله‌ی خرید بشه خیلی زیاده.
- با ایجاد ماتریس محتوا، این امکان رو خواهیم داشت که استراتژی‌های خوبی رو برای کمپین تبلیغاتی بیزینستون در نظر بگیریم.
- به کمک این المان‌ها طراحی ماتریس محتوا رو انجام بدین
- بررسی وضعیت الان بازاریابی شما
- محتواهایی که تا حالا ارائه کردین رو، روی دو محور ماتریس محتوا قرار داده تا مقدار فعالیت‌تون تو بخش‌های مختلف معلوم بشه و تمهیدات لازم رو انجام بدین
- روی این دو محور پرسوناهای خودتون رو که تو سفر مشتری طی شده مشخص کنین تا معلوم بشه آیا پرسونای شما به بخش‌هایی از ماتریس محتوای احتیاج داره یا نه؟
- دگرگونی مسیر مشتری رو در نظر بگیرین. سفر مشتری روی یه روند یکدست و صافی انجام نمیشه. روی ماتریس محتوا این تغییر وضعیت‌ها رو در نظر گرفته، انواع چالش‌ها و راه‌های احتمالی رو مورد بررسی قرار بدین.
- طوفان فکری؛ برای تولید محتواهای نو و برای کامل کردن ماتریس محتوایی که برای شروع ایجاد کرده بودین با ایجاد جلسات طوفان فکری محتواهای جدید رو برای مراحل مختلف تدارک ببینین.
بازه زمانی برای ماتریس محتوا:
ماتریس محتوا برای بازاریابی باید برای یک بازه زمانی مشخص طراحی شود. این بازه زمانی می‌تواند ماهی، دو ماهه، سه ماهه، شش ماهه، یک ساله و یا حتی بیشتر باشد. معمولاً با توجه به نوع کسب و کار و هدف‌های بازاریابی، بازه زمانی مشخص می‌شود.
در این بازه زمانی، می‌توانید برای هر موضوع کلیدی یا هر هدف بازاریابی، محتواهای مختلفی طراحی کنید و آن‌ها را در زمان‌بندی مشخصی منتشر کنید. مثلاً می‌توانید برای هر ماه، یک برنامه محتوایی طراحی کنید که شامل موضوعات کلیدی، جنبه‌های محتوا، فرمت، تن و کانال بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
با این روش، می‌توانید بهبود کیفیت محتوا، افزایش تعامل با مخاطبان و افزایش تأثیرگذاری محتوا در هدف بازاریابی خود دست یابید. همچنین، برنامه‌ریزی محتوای منظم به شما کمک می‌کند تا محتوای خود را به صورت موثرتری مدیریت کنید و مطمئن شوید که هیچ موضوع مهمی از دست شما نمی‌رود.
بهینه سازی و کنترل ماتریس محتوا:
برای بهینه‌سازی و کنترل محتواهای بازاریابی، می‌توانید از رویکردهای مختلفی استفاده کنید که در زیر به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنم:
- ارزیابی و پیش‌بینی عملکرد محتوا: برای بهینه‌سازی محتواهای بازاریابی، باید عملکرد محتوا را ارزیابی کرد و با توجه به نتایج بدست آمده، بهبودهای لازم را ایجاد کرد. همچنین، با توجه به پیش‌بینی عملکرد محتواها، می‌توانید برنامه‌های بازاریابی خود را بهبود ببخشید و بر روی محتواهایی که نتایج بهتری را پیش‌بینی می‌کنند، تمرکز کنید.
- استفاده از داده‌های تحلیلی: برای بهینه‌سازی محتواهای بازاریابی، باید از داده‌های تحلیلی استفاده کنید. با تحلیل داده‌ها می‌توانید شناخت بهتری از مخاطبان خود، موضوعات محبوب، کانال‌های بازاریابی موثر و … پیدا کنید و برای تولید محتوا از این دانش استفاده کنید.
- استفاده از روش‌های آزمایشی: برای بهینه‌سازی محتواهای بازاریابی، باید از روش‌های آزمایشی استفاده کنید. با انجام آزمایش‌های مختلف برای تولید محتوا، می‌توانید به بهبود عملکرد محتواهای خود برسید.
- استفاده از ابزارهای مدیریت محتوا: استفاده از ابزارهای مدیریت محتوا می‌تواند به شما کمک کند تا محتواهای خود را بهبود ببخشید و به صورت بهتری مدیریت کنید. این ابزارها می‌توانند از قابلیت‌های مختلفی مانند آمارهای بازدید ، اقدام و… استفاده نمایند.
چقدر محتوای تبلیغاتی در ماتریس محتوا پیش بینی کنیم؟
حجم محتوای تبلیغاتی در ماتریس محتوا بستگی به استراتژی بازاریابی و شرکت شما دارد و نمی‌توان به طور کلی در این مورد قضاوت کرد. اما برای اینکه محتوای بازاریابی شما جذاب و مفید باشد، باید توجه کنید که محتوای تبلیغاتی به محتوای غیرتبلیغاتی خود متناسب باشد. در واقع، محتوای تبلیغاتی می‌تواند بخشی از محتوای غیرتبلیغاتی باشد و به گونه‌ای طراحی شود که با محتوای دیگر ترکیب شود و در نتیجه، کاربران درک بهتری از محصولات و خدمات شما داشته باشند.
اگر محتوای تبلیغاتی بیش از حدی استفاده شود، مخاطبان ممکن است از محتوای شما خسته شوند و این باعث کاهش اعتماد و اعتبار شما در نظر مخاطبان می‌شود. به علاوه، محتوای تبلیغاتی باید به گونه‌ای طراحی شود که به دلایل آموزشی یا تفریحی نیز جذاب باشد تا مخاطبان بخواهند آن را مشاهده کنند. در نهایت، حجم محتوای تبلیغاتی در ماتریس محتوا باید به گونه‌ای باشد که با توجه به استراتژی بازاریابی شما و نیازهای مخاطبان، اثربخش باشد.
نتیجه‌گیری
شما باید به گونه‌ای صدای برند و محصولات خودتون رو به گوش مخاطبین هدف برسونین، پس قدم تو دنیای بازاریابی‌های متفاوت میزارین. پلن‌های تبلیغاتی زیادی رو مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار میدین. ماتریس محتوا مثل یه نقشه‌ی راه عمل می‌کنه. تو طراحی و پیاده کردن استراتژی‌های لازم جهت اهداف و امورات بازاریابی محتوایی، یادآوری‌های لازم رو انجام میده. به کمک این ابزار مدرن، می‌تونین بهترین راهکار رو برای تولید محتوا جهت جذب مخاطبین داشته باشین.
