محتوای تولیدی کاربران را جدی بگیرید. شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های فروش، دوستان شما هستند. در حقیقت هرچه قدر هم که تبلیغات شما قوی باشند، به پای محتوای تولیدی کاربر نمی‌رسند.
UGC یعنی چه؟
نقدها و نظرات، ویدیوها، تصاویر، تجربه‌های شخصی و به طور کلی هر شکلی از تولید محتوا توسط کاربران را UGC می‌نامند. اگر محصول تولید شده توسط شما به اندازه‌ی کافی خوب باشد و بستر مناسب را نیز فراهم کنید، اشخاص به سفیران برند شما تبدیل می‌شوند.
نقدها و نظرات، ویدیوها، تصاویر، تجربه‌های شخصی و به طور کلی هر شکلی از تولید محتوا توسط کاربران را UGC می‌نامند
احتمالاً از خود می‌پرسید که اگر UGC توسط کاربران تولید می‌شود، نقش شما در معادله چیست؟ درواقع شما به عنوان یک برند، باید مشتری‌هایتان را ترغیب به تولید محتوا در خصوص محصولات خود بکنید. برای استفاده‌ی درست از UGC، باید موارد زیر را بدانید:
- چرا محتوای تولیدی کاربران اهمیت دارند؟
- چگونه از محتوای تولیدی کاربر استفاده کنیم؟
- چه نکاتی را در خصوص UGC رعایت کنیم؟
چرا محتوای تولیدی کاربر اهمیت دارد؟
اگر در اهمیت UGC شک دارید، حقایق زیر را مطالعه کنید:
- ۷۰% افراد قبل از خرید نقدها و نظرات آن را مطالعه می‌کنند
- ۴۱% افراد پیش از تصمیم گیری ۴ تا ۷ نظر را مطالعه می‌کنند.
- افراد ۲.۴ برابر بیشتر به محتوای تولیدی کاربران اعتماد می‌کنند.
- بیش از ۹۰% افراد به برندهایی که از UGC استفاده می‌کنند، اعتماد دارند.
- امروزه ۸۶% شرکتها در بازاریابی خود از UGC استفاده می‌کنند.
- ۹۳% برندها ادعا می‌کنند که به خاطر محتوای ویدویی خود کاربران جدید پیدا کردند.
- به طور میانگین بازاریابی از طریق اینفلوئنسرها ۶۵۰% نرخ بازگشت سرمایه دارند.
- ۸۸% افراد به نظرات سایت‌ها به اندازه‌ی آشنایان خود اعتماد دارند.
همه‌ی اعداد و ارقام بالا بسیار قابل توجه هستند. علاوه بر این حقایق، چهار عنصر زیر دلایل اصلی اهمیت UGC هستند:
۱.بسیار صادقانه به نظر می‌رسند.
از خودتان بپرسیدکدام صادقانه تر به نظر می‌آید؟ محتوایی که شخص از انتشار آن نفع مالی می‌برد، یا محتوایی که شخص تنها به علت رضایت از محصول آن را منتشر کرده است؟
خیلی از افراد معتقد هستند که محتوای تولیدی عموم برندها، کاملاً صادقانه نیست. این یعنی بدون UGC، افراد سخت‌تر ادعاهای برند شما را باور می‌کنند.
۲.ایجاد اعتماد می‌کنند
افراد به چهره‌ها بیش از برندهای بی‌چهره اعتماد می‌کنند. از آنجا که کاربران برای تولید محتوای خود پولی دریافت نمیکنند، صادق‌تر به نظر می‌رستد و در نتیجه قابل اعتمادتر هستند. تاثیر نقدهای سایت‌های فروش بر نظر خریدارها، نمونه‌ی بارز این موضوع است.
افراد به چهره‌ها بیش از برندهای بی‌چهره اعتماد می‌کنند.
نظر افراد در فضای مجازی، به کاربر نشان می‌دهد که دیگران از آن برند راضی بوده‌اند. این رضایت برای مشتری وجهه‌ی خوبی از برند شما می‌سازد و او را ترغیب می‌کند که بیشتر راجع به آن بداند.
۳.باعث اقدام به خرید می‌شوند
همه‌ی فواید UGC به همین موضوع ختم می‌شود: تاثیر بر اقدام به خرید. یک استوری را تصور کنید که شامل عکسی از مشتری با محصول شما است و یک لینک به خرید آن محصول. گذرا بودن این استوری، به همراه لینک و تصویری صادقانه از محصول، شخص را ترغیب می‌کند که خرید را سریع‌تر انجام دهد. علاوه بر این، نظرات مثبت در سایت‌های فروش طبق آمار، باعث افزایش فروش می‌شوند.
۴.بازاریابی مقرون به صرفه‌ای است.
تصور کنید بدون خرج کردن مقدار عظیمی پول برای ساخت تیم بازاریابی قدرتمند و تبلیغات در جای مناسب، محصولتان دیده می‌شود.
پیدا کردن UGC ها به هیچ وجه دشوار نیست. استفاده‌ی صحیح از آن‌ها هم هزینه‌ی چندانی ندارد. هیچ دلیلی وجود ندارد که از آن استفاده نکنید.
۵. باعث بیداری احساسات می‌شود.
این روزها همه به دنبال داستان هستند. داستان‌ها باعث ارتباط بیشتر مشتری با شما می‌شوند. داستان‌ها به مشتری شما دلیلی برای به یادآوردنتان می‌دهد. محتوای تولیدی کاربران فرصتی هستند برای ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطبین.
چگونه از محتوای تولیدی کاربران استفاده کنیم؟
۱.آن‌ها را در وبسایت خود به نمایش بگذارید.
در وبسایت خود، بخشی برای نمایش نظرات کاربران بگذارید. مفیدترین نقدهای منتشر شده توسط کاربران را در صفحه‌ی اصلی خود نشان بدهید. وقتی کسی به وبسایت شما مراجعه می‌کند، با دیدن این نقد و نظرها، نسبت به خرید مشتاق‌تر می‌شود.
۲.خرید را سریع‌تر بکنید.
در هنگام بازنشر محتوای تولیدی کاربر، لینک‌های خرید ارائه دهید. امروزه شبکه‌های اجتماعی، به شما اجازه‌ی پیوست کردن لینک‌های خرید را به پست‌ها می‌دهند. از کاربران خود بخواهید که از Affiliate Link های شما استفاده کنند. نقدهای طولانی و ویدیوهای تولیدی کاربران، مکان‌های مناسبی برای استفاده از لینک‌های خرید هستند.
۳.آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی بازنشر دهید.
هایلایت‌های اینستاگرام با عنوان رضایت مشتری، تجربیات مشتری یا موارد مشابه، بهترین مثال از این شیوه‌ی استفاده از UGC هستند. کاربران با دیدن این بازنشرها و تعداد بالای آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی، بسیار آسان تر به شما اعتماد می‌کنند.
نکاتی در خصوص استفاده از UGCها
- همیشه اجازه بگیرید.
- نام تولیدکننده‌ی اصلی محتوا را ذکر کنید.
- هدیه یا جایزه‌ای برای ارائه داشته باشید.
- در خصوص محتواهایی که بازنشر می‌کنید، شفاف باشید.
- از طریق هشتگ‌ها، محتوای تولیدی کاربران را دنبال کنید.
- حتی اگر محتوایی را بازنشر نمی‌دهید، از آن ایده بگیرید.
همیشه اجازه بگیرید.
اینگونه به کاربر نشان می‌دهید که برایش ارزش قائل هستید. به علاوه، آن‌ها را به دنبال کردن خود مشتاق می‌کنید.
نام تولیدکننده‌ی اصلی محتوا را ذکر کنید.
تگ کردن تولیدکننده‌ی اصلی در هنگام بازنشر، به ترسیم چهره‌ی صادق از برند، کمک می‌کند و نشان می‌دهد که شما حقوق آن‌ها را رعایت می‌کنید.
هدیه یا جایزه‌ای برای ارائه داشته باشید.
به مشتریان خود دلیلی برای تولید محتوا بدهید. برگزاری کمپین‌ها و مسابقه‌ها، یکی از بهترین این روش‌ها است.
در خصوص محتواهایی که بازنشر می‌کنید، شفاف باشید.
به کاربران شبکه‌های اجتماعی بگویید که چه محتوایی برایتان ارزشمند است تا بداند به چه محتوایی بها می‌دهید.
از طریق هشتگ‌ها، محتوای تولیدی کاربران را دنبال کنید.
هشتگ‌ها روش خوبی برای پیگیری محتوای تولیدی دیگران هستند. از آن‌ها برای پیگیری محتوا استفاده کنید.
حتی اگر محتوایی را بازنشر نمی‌دهید، از آن ایده بگیرید.
حتی اگر محتوای تولیدی کاربران را نمایش نمی‌دهید، از آن‌ها برای فهمیدن سلیقه‌ی مخاطب استفاده کنید.
منابع
راهنمای ساده‌ی محتوای تولیدی کاربران شکه‌های اجتماعی برای بازاریاب‌ها