CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری: ابزاری مهم و حیاتی
CRM، بزرگترین و رو به رشدترین شاخهی نرمافزارهای مورد استفادهی کسب و کارها است. اگر میخواهید کسب و کارتان دوام بیاورد، نیاز دارید استراتژی بلندمدت خود را حول مشتری بچینید. این استراتژی نیاز به نرمافزارهای خاص خودش دارد. قطعاً شما اهدافی در خصوص فروش، مسیر کلی کسب و کار و افزایش سود دارید. ولی جمعآوری […]
سفر مشتری یا Buyer’s journey چیست و شامل چه مراحلی میشود؟
مشتری امروزی، بسیار آگاه تر از گذشته است و واحد فروش باید ذهنتیش را از فروختن کالا به کمک کردن به مشتری تغییر دهد. مشتری آگاه دیگر تحت تاثیر استراتژیهای تحمیلی گذشته قرار نمیگیرد. حالا قبل از هرچیز، تیم فروش برای کمک به مشتری، باید با سفر او، یعنی خود مشتری و مسیر خریدش آشنا […]